5. Der kleine Bot schmeckt am besten – je einfacher, desto Quick Win

Das Kapitel bietet eine umfassende Einführung in die Welt der Chatbots und deren Einsatzmöglichkeiten in Unternehmen. Es unterscheidet verschiedene Arten von Bots, von einfachen Frage-Antwort-Bots bis hin zu Bots mit Sprachverständnis und maschinellem Lernen. Die Autoren erläutern, wie Bots entwickelt und in bestehende Systeme integriert werden können, und geben praktische Tipps zur erfolgreichen Implementierung. Besonders interessant sind die Beispiele erfolgreicher Bot-Implementierungen, wie der Geschenkefinder-Bot von Lego und der KLM-Chatbot, die zeigen, wie Bots den Kundenservice und die Kundenreise verbessern können. Das Kapitel schließt mit einer Checkliste für den erfolgreichen Start mit Bots und gibt wertvolle Hinweise zur Wahl der richtigen Technologie und zur Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung.