Der kritische und mündige Verbraucher

Konsumenten haben Macht, sie entscheiden über Produkte, Unternehmen, Einkaufswege und ihren persönlichen Lebensstil. Die individuelle Einkaufsentscheidung für oder gegen ein Produkt ist eine direkte Einflussmöglichkeit. Verbraucher sagen in Umfragen, was ihre Erwartungen an Hersteller und Handel sind. Doch sie sind nicht selber Hersteller oder haben die fachliche Expertise zu den vielfältigen Lieferketten. Diese Aufgaben delegieren sie an die „Profis“ der Unternehmen. Allerdings wollen sie wissen, wer was wann mit welchem Erfolg getan hat. Und erst dann berücksichtigen sie (eventuell) diese Produkte bei ihrem persönlichen Einkauf. Sie nehmen also auf diesem Weg – quasi als „Auftraggeber“ indirekt Einfluss. Mehr Einfluss von Konsumenten wird auch durch Nichtregierungsorganisationen durch mediale Kritik oder durch vielfältige Kooperationen mit Unternehmen ausgeübt. Relativ neu ist der Prosumer-Ansatz einer Gestaltung von Produkten.