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Erschienen in:
2020 | OriginalPaper | Buchkapitel
3. Der Kunde im Fokus
verfasst von : Jens Kröger, Stefanie Marx
Erschienen in: Agile Marketing
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Zusammenfassung
„Die Menschen wollen keine Bohrer, sie wollen Löcher in der Wand.“ Dieses berühmte Zitat vom Harvard-Marketingprofessor Theodore Levitt verdeutlicht, dass es im Marketing nicht darum geht, Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen, sondern Lösungen. Wir sollten nicht produktzentriert denken, sondern kundenzentriert. Doch was ist „Customer Centricity“ überhaupt? Wie definiert man die „richtigen“ Kunden? Und wie hilft dieses Wissen vor allem im Marketing? Diese Fragen werden wir in diesem Kapitel beantworten.