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Erschienen in:
2005 | OriginalPaper | Buchkapitel
Der Kunde im Fokus
verfasst von : Prof. Dr. Sabine Haller
Erschienen in: Dienstleistungsmanagement
Verlag: Gabler Verlag
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Das primäre Ziel von Herstellern und Dienstleistern ist identisch: Um zu überleben, stehen sie vor der Aufgabe, ihre Leistungen so zu gestalten, dass sie die Erwartungen des Kunden erfüllen. Um dies zu erreichen, müssen sie auch Kenntnis darüber erlangen, wie sich der Prozess der Informationssuche und Alternativenbewertung des Kunden gestaltet. Welche Anbieterinformationen nimmt er wahr und wie vergleicht er zwischen unterschiedlichen Dienstleistern?