Der richtige Umgang mit Medien und Stakeholdern in der Krise

In der Krise stürmen unzählige Informationen auf Sie ein. Gleichzeitig verlangen die Arbeit im Krisenstab und das immer noch nebenher laufende Tagesgeschäft Ihre volle Aufmerksamkeit. Wenn außerdem auch die Medienanfragen zur Krise lawinenartig zunehmen, wird es höchste Zeit, Ihre Kommunikation zu optimieren. Je nach Größe Ihrer Pressestelle sollten Sie dabei arbeitsteilig vorgehen: Das Erfassungsteam, das Sie hierfür bilden, sammelt und sortiert alle eingehenden Presseanfragen. Diese werden dann sortiert und nach Möglichkeit gebündelt. Wichtig ist, dass Sie jede Presseanfrage annehmen und zumindest mit einer Kurzantwort beantworten („Ihre Anfrage ist in Bearbeitung“, „Ein erstes Statement finden Sie auch online unter …“). Das Nichtannehmen von Presseanfragen wird Ihnen schnell als Abtauchen ausgelegt (siehe Jako-Fall im Kapitel „Richtig kommunizieren 2.0“).