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01.12.2015 | Schwerpunkt | Ausgabe 6/2015

Sales Excellence 6/2015

Der unterschätzte Schlüssel zur Kundenzufriedenheit

Zeitschrift:
Sales Excellence > Ausgabe 6/2015
Autor:
Dr. Christian Wurst
Einerseits beeinflusst die Logistik die Kundenzufriedenheit massiv — zum anderen liefert sie aus Firmensicht zentrale Erkenntnisse zur Messung der Kundenzufriedenheit. In der Praxis zeigt sich, dass hier große Potenziale zur Messung und Steuerung der Kundenzufriedenheit verschenkt werden. Die Unterschiede zwischen „Best in class“-Firmen und dem Rest sind sehr groß. ...

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