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Erschienen in:
2021 | OriginalPaper | Buchkapitel
11. Der Vertrauensvorsprung stationärer Läden
verfasst von : Cornelia Diethelm
Erschienen in: Multisensorik im stationären Handel
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Die Corona-Krise hat eindrücklich gezeigt, dass Einkaufen mehr als eine rationale Handlung ist. Läden sind soziale Treffpunkte zu allen Tageszeiten, wo sich Menschen gerne aufhalten, andere beobachten und Bekannte treffen. Der Artikel zeigt, dass der stationäre Handel über einen Vertrauensvorsprung gegenüber dem Online-Einkauf verfügt, und wie wichtig es ist, neue Technologien mit Augenmaß einzusetzen. Denn Technologien können eine unethische Gestalt annehmen, wenn sie nur noch dazu da sind, den Umsatz der Händler zu erhöhen. Langfristig erfolgreich sind jene Händler, die über einen ethischen Kompass verfügen, ihren Mitarbeitenden eine sinnvolle Tätigkeit anbieten können und die Bedürfnisse der Kunden konsequent ins Zentrum stellen.