2. Der Wert der Fan-Mitarbeiter

In diesem Kapitel zeigen wir, warum die Ausrichtung am Fan-Mitarbeiter nachweislich wirtschaftlichen Erfolg bringt, und zwar über drei zentrale Hebel. Erstens sind Fan-Mitarbeiter produktiver: Sie leisten mehr, als von ihnen erwartet wird, sie sind generell motivierter, was sich nicht nur auf die Produktivität, sondern auch auf die Kundenorientierung auswirkt, krankheitsbedingte Ausfälle ärgern sie mehr, sie bilden sich eher außerhalb ihrer Arbeitszeit zu Themen rund um ihre berufliche Tätigkeit weiter, um ihren Produktivitätsbeitrag hochzuhalten oder gar zu steigern. Auch ihre Bereitschaft, proaktiv neue Ideen zur Weiterentwicklung ihres Arbeitgebers einzubringen, zielt auf einen höheren Produktivitätsbeitrag, denn auf diese Weise werden interne Entwicklungskosten reduziert. Zweitens sind Fan-Mitarbeiter am loyalsten: Sie würden ihren Arbeitgeber jederzeit wiederwählen und möchten noch lange bei ihm beschäftigt bleiben. Mehr noch: Sie haben volles Vertrauen zu ihrem Arbeitgeber und stehen auch in schwierigen Zeiten zu ihm. Drittens sind sie wichtige Botschafter und stärken so die Arbeitgebermarke. Dies drückt sich nicht nur in der Bereitschaft aus, den Arbeitgeber gerne an potenzielle Mitarbeiter weiterzuempfehlen, sondern auch die Produkte und Dienstleistungen anzupreisen. Fans sind somit die beste Unterstützung für jede Art von unternehmerischer Wachstumsstrategie. Deshalb haben Unternehmen mit höheren Fan-Quoten unter ihren Mitarbeitern mehr wirtschaftlichen Erfolg.