5. Dialogorientierte Unternehmenskommunikation im Internet: Forschungsstand

Blickt man in den Stand der Forschung zur dialogorientierten Organisationskommunikation im Internet, wird immer wieder bemängelt, dass Organisationen das Potenzial der Online-Kommunikation vernachlässigen. Daher ist es das Ziel dieses Kapitels, aus übergeordneter Perspektive und vor dem Hintergrund der verschiedenen Zugänge zur Unternehmenskommunikation (vgl. Kapitel 2), zur Online-Kommunikation (vgl. Kapitel 3) und zur Dialogorientierung (vgl. Kapitel 4) zu ergründen, wie sich die PR-Forschung seit Grundlegung einer Dialog-Theorie für die Public Relations (vgl. Kent & Taylor 1998, 2002) entwickelt hat. Auf Basis einer systematischen Literaturanalyse relevanter Beiträge werden 20 Jahre Dialog-Forschung aufgearbeitet, um Implikationen für den Fortgang dieser Arbeit abzuleiten (vgl. Kapitel 6).