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Erschienen in:

2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

18. Die 360°-Kundensicht am Beispiel von Salesforce und Google Analytics 360

verfasst von : Steffen Deufel

Erschienen in: CRM goes digital

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Um zukünftig sowohl online als auch offline alle Lead- und Kundenaktivitäten im Blick zu behalten und somit die 360°-Kundensicht zu erhalten, sind Unternehmen auf eine Verknüpfung unterschiedlicher Anwendungen von Software-Anbietern angewiesen. Am Beispiel von Salesforce in Kooperation mit Google erläutert dieser Beitrag, wie ein Datenaustausch sowie ein vielfältig und flexibel einsetzbares Angebot an Funktionalitäten beitragen kann, das Lead Management und auch die gesamte Kundenreise über alle Kundenphasen und Kanäle hinweg im Blick zu behalten.

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EY (2017) Weihnachtsgeschenke 2017 – Deutschland Verbraucherumfrage. https://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ey-weihnachtsgeschenke-2017-deutschland/$FILE/ey-weihnachtsgeschenke-2017-deutschland.pdf. Zugegriffen am 11.02.2019

Fletcher C, Greenberg P (2018) Adobe buysy Marketo: who wins, who to watch. zdnet.com. https://www.zdnet.com/article/adobe-buys-marketo-who-wins-who-to-watch/. Zugegriffen am 14.11.2018

Futurezone (2017) Umfrage: Kunden recherchieren online, kaufen im Geschäft. https://futurezone.at/digital-life/umfrage-kunden-recherchieren-online-kaufen-im-geschaeft/267.183.732. Zugegriffen am 14.11.2018

Gartner (2017a) 3 Steps to get the most from customer data. https://www.gartner.com/smarterwithgartner/3-steps-to-get-the-most-from-customer-data/. Zugegriffen am 14.11.2018

Gartner (2017b) Gartner says AI technologies will be in almost every new software product by 2020. https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2017-07-18-gartner-says-ai-technologies-will-be-in-almost-every-new-software-product-by-2020. Zugegriffen am 14.11.2018

Sopadejieva E, Dholakia U M, Benjamin B (2017) A study of 46,000 shoppers shows that omnichannel retailing works. Harvard Business Review. https://hbr.org/2017/01/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works. Zugegriffen am 14.11.2018

Synergy Research (2017) Microsoft leads in SaaS market; Salesforce, Adobe, Oracle and SAP follow. https://www.srgresearch.com/articles/microsoft-leads-saas-market-salesforce-adobe-oracle-and-sap-follow. Zugegriffen am 14.11.2018

Titel: Die 360°-Kundensicht am Beispiel von Salesforce und Google Analytics 360
verfasst von: Steffen Deufel
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: CRM goes digital
Print ISBN: 978-3-658-27015-5

Electronic ISBN: 978-3-658-27016-2

Copyright-Jahr: 2020
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-27016-2_18