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7. Die Bedeutung von Online-Kundenbewertungen im Spannungsfeld von Authentizität und Manipulation

  • 2024
  • OriginalPaper
  • Buchkapitel
Erschienen in:
Verfasst von
Alexandra Kühte
Matthias Zeisberg
Erschienen in
Customer Centricity
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Der Beitrag beleuchtet die zentrale Rolle von Online-Kundenbewertungen im digitalen Zeitalter, insbesondere im Kontext des Kaufentscheidungsprozesses. Es wird hervorgehoben, dass diese Bewertungen einen erheblichen Einfluss auf die Entscheidung der Käufer haben, insbesondere in der sogenannten 'Zero Moment of Truth'-Phase. Die Authentizität dieser Bewertungen wird jedoch durch Manipulation und gekaufte positive Kundenbewertungen untergraben. Der Text analysiert die Herausforderungen, die durch Fake-Bewertungen entstehen, und diskutiert Maßnahmen zur Verbesserung der Authentizität und Vertrauenswürdigkeit von Kundenbewertungen. Besonders interessant ist die Gegenüberstellung von Testurteilen der Stiftung Warentest und den Kundenbewertungen bei Amazon, die teils deutliche Unterschiede aufzeigt. Der Beitrag schließt mit einem Fazit zur Bedeutung von Kundenbewertungen und den notwendigen Schritten zur Eindämmung von Manipulationen.
KI-Generiert

Diese Zusammenfassung des Fachinhalts wurde mit Hilfe von KI generiert.

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Titel
Die Bedeutung von Online-Kundenbewertungen im Spannungsfeld von Authentizität und Manipulation
Verfasst von
Alexandra Kühte
Matthias Zeisberg
Copyright-Jahr
2024
Buch
Customer Centricity

Print ISBN: 978-3-658-42172-4

Electronic ISBN: 978-3-658-42173-1

Copyright-Jahr: 2024

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-42173-1_7
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