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Erschienen in:
1998 | OriginalPaper | Buchkapitel
Die Chancen nutzen: Augenblicke der Wahrheit
verfasst von : Peter Vialon, Dietrich Buchner
Erschienen in: Service-Exzellenz
Verlag: Gabler Verlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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Viele Unternehmen, die Dienstleistungen erbringen, haben deshalb mehr Erfolg als ihre Wettbewerber, weil sie einen wirklich kundennahen Service vermitteln. Sie erreichen das, indem sie die Begegnungen mit den Kunden besser nutzen als andere. Die Begegnung mit dem Kunden ist das, was wir den Augenblick der Wahrheit nennen. Die Idee ist nicht neu, denn zahlreiche Unternehmer haben sie erkannt, viele Autoren haben darüber berichtet, Ihre Ausführung macht die Kunst und den wahren Unterschied aus.