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11. Die Customer Journey

  • 2019
  • OriginalPaper
  • Buchkapitel
Erschienen in:
Verfasst von
Sascha Zöller
Erschienen in
Ja zur Digitalisierung!
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

In den vorangegangenen Kapiteln wurde viel über Customer Centricity, Simplicity, Scalability und einige weitere Faktoren geschrieben, die mithilfe von Digitalisierungsmaßnahmen wesentlich zur Zukunftssicherung eines Unternehmens beitragen. Jetzt möchte ich mich dem eigentlichen Kaufprozess und dem Kundenverhalten widmen, denn auch hier sorgte die digitale Revolution für einige Veränderungen. So reicht es heute nicht mehr aus, lediglich den Kundennutzen herauszufinden, diesen marktgerecht auszuformulieren und ihn anschließend nach außen zu kommunizieren.
Habe keine Angst, etwas Neues anzufangen! Denke immer daran: Amateure haben die Arche gebaut und Profis die Titanic.
(Unbekannter Verfasser)

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Titel
Die Customer Journey
Verfasst von
Sascha Zöller
Copyright-Jahr
2019
Buch
Ja zur Digitalisierung!

Print ISBN: 978-3-658-23958-9

Electronic ISBN: 978-3-658-23959-6

Copyright-Jahr: 2019

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-23959-6_11
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