Die digitale Teilhabe älterer Menschen stärken

Die Digitalisierung im Bankwesen schreitet unaufhaltsam voran, was für ältere Kunden zunehmend eine Herausforderung darstellt. Eine Studie der Stadtsparkasse München zeigt, wie gezielte Trainingsmaßnahmen die digitale Teilhabe älterer Menschen stärken können. Die Studie identifizierte psychologische Barrieren wie Angst vor Betrug und Unsicherheit im Umgang mit neuen Technologien als Hauptgründe für die mangelnde Nutzung von Onlinebanking. Drei verschiedene Trainingsformate wurden entwickelt und getestet: ein selbstständiges Online-Training, Vor-Ort-Workshops und Training mit Angehörigen oder Freunden. Alle drei Formate zeigten positive Effekte, wobei die sozialen Lernformate besonders inklusiv waren und Ängste effektiv reduzieren konnten. Die Studie liefert klare Belege dafür, dass kurze, praxisnahe Trainings nachhaltige Verhaltensänderungen auslösen können. Besonders profitieren Frauen und Personen ohne bisherige Finanzverantwortung. Die Studie zeigt, dass die Ansprache der Zielgruppe eine große Herausforderung darstellt und vielfältige Kommunikationskanäle genutzt werden sollten. Die Stadtsparkasse München hat sich aufgrund des großen Erfolgs entschieden, weiterhin Vor-Ort-Workshops anzubieten. Die Studie unterstreicht die Bedeutung proaktiver Trainingsangebote, um die digitale Teilhabe älterer Menschen zu stärken und die Kundenbindung zu erhöhen.