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Erschienen in:
2001 | OriginalPaper | Buchkapitel
Die ECC-Informationstechniken (und -Services)
verfasst von : Dr. Andreas Muther
Erschienen in: Electronic Customer Care
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
Enthalten in: Professional Book Archive
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Welche Informationstechniken und Services (Dienstleistun gen) kann ein Untemehmen in der Anbi eter-Kund en-Beziehung einsetzen? Dieses Kapitel konkreti siert die Begriffe ECC-Informationstechnik und ECC-Service (Abschnitt 3.1.) und beschreibt mogliche Kompon enten einer ECC-Lösung (Abschnitt 3.2.). Abschnitt 3.3. stellt die wichtigsten informationstechnischen Trends und deren Auswirkungen auf Electronic Customer Care dar.