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2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

4. Die Entwicklung zum digitalen, menschenorientierten Marketing 4.0

verfasst von : Doris Gutting

Erschienen in: Interkulturelles Marketing im digitalen Zeitalter

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Der Mensch ist immer weiter ins Zentrum von Marketingtheorie und -praxis gerückt. In Kapitel 4 werden Überlegungen, Ansätze und Konzepte vorgestellt und diskutiert, die den Bedeutungszuwachs des Faktors Mensch im Marketing zeigen. Die 4 Ps – Product, Place, Promotion, Price - des klassischen Marketingmix wurden erweitert auf 7 Ps: People, Processes, Physical Evidence. Mit dem „Integrativen Marketing“ wurde ein Ansatz geschaffen, der sich bewusst vom instrumentalen Denken absetzen will. Kunden und Mitarbeiter werden zum Ausgangspunkt aller Marketingüberlegungen genommen. Der Bedeutungszuwachs des Menschen im Marketing geht einher mit der Entwicklung des Dienstleistungsmarketings.

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Literatur
Bruhn, M. (2004), Grundbegriffe und -konzepte des Marketing, in: Bruhn, M. (2004) Marketing, 7. Aufl., Wiesbaden, S. 13–36.
Drucker, P. F., (1954), The Practice of Management, New York/Evanston.
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Kano, Noriaki (1987): TQC as Total Quality Creation, in: Proceedings of the International Conference on Quality Control, Tokyo 1987, 143–148.
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Kroeber-Riel, W./Weinberg, P. (1999), Konsumentenverhalten, 7. Aufl. München
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Pförtsch, W./Sponholz, U. (2019), Das neue Marketing-Mindset. Management, Methoden und Prozesse für ein Marketing von Mensch zu Mensch, Springer Gabler Wiesbaden.
Weis, H. C. (2018), Marketing, 18., aktualisierte Auflagen, Herne.
Bebko, C. P., Service intangibility and its impact on consumer expectations of service quality, in: Journal of Services Marketing, Jg. 14, 2000, No. 1., S. 9–26.
Hofmann, M., Todgesagte leben länger, in: Asia Bridge, Business China, 10/2019, S. 20/21.
Jacob, F., Kundenintegrations-Kompetenz, in: Marketing, Zeitschrift für Forschung und Praxis, 25. Jg., 2/2003, S. 83–97.
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Metadaten
Titel
Die Entwicklung zum digitalen, menschenorientierten Marketing 4.0
verfasst von
Doris Gutting
Copyright-Jahr
2020
Buch
Interkulturelles Marketing im digitalen Zeitalter

Print ISBN: 978-3-658-29428-1

Electronic ISBN: 978-3-658-29429-8

Copyright-Jahr: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-29429-8_4