9. Die Grundstruktur prüfen und gestalten (Anatomie, Schritt I)

Im ersten Diagnoseschritt geht es darum, die Grundstruktur zu finden, die das ins Zentrum der Aufmerksamkeit stellt, wofür Kunden bezahlen. Mit der Verankerung von Verantwortung für Kundennutzen in den operativen Einheiten legen wir den Grundstein für die bestmögliche Wirkung des Unternehmens im Sinne seines Zwecks und für den Gewinn von Marktanteilen. Als Erstes verschaffen wir uns dazu eine Übersicht über die bestehenden Rekursionsebenen des Unternehmens. Wir wählen dann eine Rekursionsebene als unser „System in Focus“ aus und prüfen verschiedene Segmentierungsvarianten. Je nachdem, wie wir die Anatomie unseres Unternehmens gestalten, ist sie nachher einfacher oder schwieriger zu innervieren. Wir wählen die Variante, mit der wir in den kaufentscheidenden Kriterien des Kunden am erfolgreichsten sind und mit der wir unsere strategischen Stoßrichtungen am einfachsten umsetzen. Damit bestimmen wir die Bausteine der Organisation (System 1) und legen das Fundament des Hauses fest. Mit der richtigen Grundstruktur machen wir es uns einfach, erfolgreich zu sein.