Die Kundenerfahrung auf die nächste Stufe heben

Der Fachtext behandelt die Notwendigkeit für Finanzinstitute, eine ganzheitliche digitale Strategie zu implementieren, um die Kundenerfahrung auf ein höheres Niveau zu heben. Die Automatisierung von Geschäftsprozessen wird als zentrales Element dieser Strategie hervorgehoben, da sie nicht nur Kosteneinsparungen ermöglicht, sondern auch die Grundlage für eine hyper-personalisierte Kundenbeziehung bildet. Hyperautomation wird als Schlüsseltechnologie identifiziert, die es ermöglicht, komplexe Geschäftsprozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Der Text betont die Bedeutung einer funktionsübergreifenden organisatorischen Leitungsebene und die Identifizierung von Anwendungsfällen mit hohem Return on Investment. Zudem wird die Rolle von Künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen bei der Verbesserung des Kundenservice-Modells hervorgehoben. Der Beitrag bietet praktische Hinweise und Fallbeispiele, wie Banken und Sparkassen ihre Kundenkommunikation und -betreuung durch Hyperautomation revolutionieren können.