4. Die Kundensicht: Ausgangspunkt der Transformation

Der Beitrag behandelt die zentrale Rolle der Kundensicht in der Customer Centricity Transformation und die Bedeutung von Personas zur Verbesserung der Kundenbindung. Es wird erläutert, wie Unternehmen durch die Identifikation und Nutzung von Personas die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden besser verstehen und darauf reagieren können. Besonders interessant sind die praktischen Beispiele und die Analyse der Customer Journey, die zeigen, wie Unternehmen durch interaktive Customer Experience und datenbasierte Ansätze die Kundenbindung und -zufriedenheit steigern können. Der Text bietet auch Einblicke in die Herausforderungen des Push-Marketings und die Notwendigkeit eines Pull-Marketings, um den sich ständig verändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.