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Erschienen in:
2012 | OriginalPaper | Buchkapitel
17. Die Kundenversteher-Beratungsphilosophie
verfasst von : Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
Erschienen in: Der Kundenversteher
Verlag: Gabler Verlag
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Zusammenfassung
Stell Dir einmal vor (bitte auch dann, wenn Du das normalerweise nicht tun würdest), Du fährst an den Autoschalter einer großen Fastfood-Kette und noch bevor Du Deine Bestellung aufgeben kannst, sagt Dir die Stimme aus dem Lautsprecher, welche Speisen ein paar Meter weiter ausgehändigt werden. Die Chance, dass Du dann das bekommst, was Du magst und was Du eigentlich bestellen wolltest, ist äußerst gering, denn Du hattest keine Möglichkeit, Deine Wünsche zu äußern. Dieses einfache Beispiel zeigt, wie noch häufig die Beratungspraxis in der Finanzdienstleistungsbranche aussieht. Ohne den Kunden wirklich zu kennen und ohne seine Wünsche und Bedürfnisse zu ermitteln, bekommt er Produkte angeboten.