Die Markenführung von MasterCard im Zeitalter der digitalen Evolution

Social Media sind heutzutage in aller Munde. Jeder Zweite ist in Deutschland Mitglied in digitalen Netzwerken – und das nicht nur in einem, sondern durchschnittlich gleich in 2,4. Marktführer ist Facebook mit 20 Mio. Nutzern allein in Deutschland (vgl. [1], [2]). Fast täglich sprießen neue Shopping- und Bewertungsportale sowie Community-Plattformen aus dem Boden. Damit geht eine Revolution der gesamten Kommunikation einher. Ein Markenmanagement, das ausgewählte Social-Media-Bausteine nicht berücksichtigt und integriert, ist nicht mehr denkbar. Und dabei stehen wir in Deutschland mit dieser Entwicklung im internationalen Vergleich erst am Anfang. Fraglich ist, ob alle Marken und vor allem Marken aus dem Finanzbereich das Potenzial für die für Social Media charakteristische intensive Kundeninteraktion bieten und was Unternehmen hierbei berücksichtigen müssen.