45. Die Marketing-Scorecard als Instrument zur Planung und Führung von Unternehmen des Gesundheitswesens – Ein Leitfaden

Die Planung bildet das Rückgrat von Führung (Weber und Schäffer, Einführung in das Controlling, Stuttgart, Schäffer, 2014). Die Definition von Zielen als Ergebnis eines gelenkten Planungsprozesses in einer Krankenhausorganisation dient hierbei als Grundlage für die Schaffung gleichen Problemverständnisses von Menschen und somit von Führung (Sprenger, Vertrauen führt, Frankfurt a. M., Campus, 2007). Die Kontrolle der im Vorfeld definierten Ziele über ein kontinuierliches „Follow-up“ und „Follow-Through“ vermittelt hierbei ein Verständnis von Stärken und Defiziten, das vom Management genutzt werden kann. Der folgende Text vermittelt ein Bild von Planung und Kontrolle als ein Prozess und ein Instrument zur unmittelbaren Führung von Unternehmen im Gesundheitswesen, unabhängig von ihrer Größe oder strategischer Ausrichtung. Es wird aufgezeigt, wie sich das Management der Planungs- und Kontrollinstrumente bedienen kann und sollte, um in jeder Situation Engpässe und Schwachstellen zu identifizieren und unmittelbar zielgerichtet gegensteuern zu können. Hierzu wird zunächst eine Balanced Scorecard (folgend BSC genannt) als ein in die Marketing- und Gesamtstrategie eines Krankenhauses integriertes gesamtzielorientiertes Instrument vorgestellt, welches einen strategischen Handlungs- und Bewusstseinsrahmen aufspannt. Hierauf aufbauend wird sich zeigen, dass dieses Instrument transparent zur Erstellung der operativen Planung im Krankenhaus genutzt werden kann.