2. Die neue Welt des Handels

Der Einzelhandel in Deutschland befindet sich in einem beispiellosen Transformationsprozess. Seit Jahren stagnieren oder sinken die Umsätze, neue Handelsformate entstehen, und die rapide Verbreitung des mobilen Internets und sozialer Medien verändert die Erwartungen der Kunden. In vielen Sektoren erreicht der elektronische Handel eine kritische Größe, die für etablierte Händler gefährlich werden kann. In der neuen Welt des Handels verfügen Konsumenten über mehr Wissen und Macht als je zuvor: Sie können jederzeit und überall Produkte, Preise und Angebote vergleichen; sie können ihre Erfahrungen publik machen, mit anderen teilen und nicht zuletzt aktiv dazu beitragen, neue Produkte und Dienstleistungen zu gestalten. Doch auch die Einzelhändler gewinnen in der neuen, vernetzten Welt eine Fülle wirkungsvoller Instrumente, um Kunden anzusprechen, zu gewinnen und zu halten. Mit dem Zugang zu immer detaillierteren Informationen in Echtzeit können Handelsunternehmen ihre Strategie, ihre Produkte, ihr Marketing und ihre gesamte Wertschöpfungskette optimieren, von der Produktpräsentation bis zum Gesamteinkaufserlebnis. Gleichzeitig können sie eine ganze Reihe fortgeschrittener technischer Systeme im Handel nutzen, um Lieferketten und Logistik zu verbessern, Kosten zu minimieren und die Effizienz zu steigern. Aufgrund der wachsenden Komplexität der Handelslandschaft und der gestiegenen Kundenerwartungen ist es für Einzelhändler zwingend, eine überzeugende und dynamische Multichannel-Strategie zu entwickeln.