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Sales Excellence

Die Neun-Monats-Regel ist ein Märchen

  • 01.09.2023
  • Praxis & Prozesse
Erschienen in:
Verfasst von
Nick Jentsch
Erschienen in
Sales Excellence | Ausgabe 9/2023

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Auszug

Der Beitrag beleuchtet die Komplexität und Herausforderungen bei der Einführung von CRM-Systemen, insbesondere die oft übertriebenen Zeitvorgaben der Technologieberater. Er betont die Notwendigkeit einer klaren CRM-Vision, die langfristige Kundenbeziehungen fördert und als Leitfaden für alle CRM-Aktivitäten dient. Der Autor beschreibt detailliert die vier Phasen der CRM-Einführung: Analyse, Design, Implementierung und Go-live. Jede Phase umfasst spezifische Aufgaben und Herausforderungen, von der Prozessanalyse über die Systemkonfiguration bis hin zur Datenmigration und End-User-Training. Besonderes Augenmerk wird auf die Bedeutung von Changemanagement und kontinuierlicher Verbesserung gelegt, um den Erfolg der CRM-Einführung zu gewährleisten. Der Beitrag schließt mit Hinweisen auf wichtige Literatur und Studien, die weitere Einblicke in das Thema bieten.
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Titel
Die Neun-Monats-Regel ist ein Märchen
Verfasst von
Nick Jentsch
Publikationsdatum
01.09.2023
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Sales Excellence / Ausgabe 9/2023
Print ISSN: 2522-5960
Elektronische ISSN: 2522-5979
DOI
https://doi.org/10.1007/s35141-023-1674-9

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