10. Die Protagonisten und ihr Verhalten in arbeitsteiligen Marktwirtschaften

Beispielhaft sei der Kauf eines Hauses, eines Smokings, die Buchung einer Urlaubsreise, die Durchführung einer Fusion mit einem Konkurrenten genannt als Entscheidungssituationen, die typischerweise für die beteiligten Wirtschaftssubjekte (Käufer, Verkäufer, Makler) mit enormen Erfahrungsdifferenzen verbunden sind.

Ein schönes Beispiel für die geringe umfassende Kompetenz von Spezialisten findet sich in der Literatur. Es geht um den Forscher James Cook, der am Sankt-Lorenz-Strom Vermessungsarbeiten durchführen (lassen) sollte und der von einem Geometer opportunistisch getäuscht wurde: „Cook fühlte, wie viele Kenntnisse ihm noch fehlten. Dann versuchte er, den Geometer auszufragen. Dabei erfuhr er dann freilich bald, dass auch dessen Wissen eng begrenzt war: Es reichte nicht über die Handhabung des Theodoliten und einiger Formeln hinaus, die zur Vermessung gebraucht wurden. Anfangs glaubte Cook, der Geometer wollte ihm mit Absicht nicht mehr Einblick geben, um seine Stellung zu wahren, dann aber sah er ein, dass für diesen Mann die Kunst der Vermessung ein Handwerk war, dessen Handgriffe er sich nutzbar zu machen verstand, dessen Wesen er jedoch weder begriff noch auch zu begreifen wünschte“ (Lütgen 2003, S. 62).

Der Vollständigkeit halber sei darauf hingewiesen, dass nicht alle Kunden der Banken das Kriterium des Nichtspezialisten in hohem Maße erfüllen. Insbesondere die größeren Firmenkunden setzen Mitarbeiter ein, welche ausschließlich für Finanztransaktionen zuständig sind. Sie bringen eine fachspezifische Vorbildung mit oder kommen sogar von Banken. Dies kann dazu führen, dass Interaktionen der Entscheidungssituation Spezialist-Spezialist entsprechen.

Siehe hierzu z. B. die Geschäftsberichte der Sachsen LB der Jahre 2006 und 2007.