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Erschienen in:
2005 | OriginalPaper | Buchkapitel
Die Prozesskette „vom Kunden bis zum Kunden“
verfasst von : Lothar Herold
Erschienen in: Kundenorientierte Prozesssteuerung in der Automobilindustrie
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
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Ausgehend von der bereits diskutierten Unternehmenszielsetzung der
Maximierung der Kundenzufriedenheit
unter Sicherstellung einer
ausreichenden Rendite
, wollen wir uns nun dem Gesamtprozess „vom Kunden bis zum Kunden“ zuwenden, der dann so einzurichten ist, dass er dem Erreichen der Zielsetzung unter Einhaltung der Nebenbedingung genügt. Ohne komplexe Definitionen aus der Literatur zu bemühen, gilt es zunächst den Unterschied zwischen der Strukturierung der Aufgaben eines Unternehmens nach Funktionen und einer ganzheitlichen, prozessorientierten Vorgehensweise zu skizzieren.