Die Revolution kommt

Der Fachbeitrag untersucht die tiefgreifenden Veränderungen im Retailbanking durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz und Data Analytics. Diese Technologien ermöglichen es Banken, konkrete Gesprächsanlässe für Kunden zu ermitteln und damit von einer primär Inbound-orientierten Welt in einen echten Outbound-Vertrieb zu wechseln. Die Analyse zeigt, dass digitale Prozesse und Omnikanal-Strategien weiterhin zentrale Aufgabenstellungen darstellen. Trotz der Herausforderungen, digitale Prozesse effektiv zu implementieren, zeigen Studien eine zunehmende Nutzung digitaler Kanäle wie Videotelefonie und Chat. Die Berater müssen sich auf eine neue Rolle einstellen, in der sie datenbasierte Anspracheanlässe aufgreifen und veredeln. Die Vertriebssteuerung wird transparenter und besser bewertbar, was zu einer mathematisch berechenbaren Vertriebsgleichung führen könnte. Der Beitrag hebt die Bedeutung von Data Analytics und Künstlicher Intelligenz hervor und zeigt auf, wie diese Technologien die Zukunft des Retailbankings prägen werden.