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2019 | OriginalPaper | Buchkapitel

22. Die sechs Stufen zur Digitalisierung des Kundendialogs im Versicherungswesen

verfasst von : Oliver Carlsen, Thomas Dietsch, Sascha Wollenberg

Erschienen in: Handbuch Versicherungsmarketing

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Wie sollen Unternehmen der Versicherungsbranche vorgehen, um ihren Kundendialog mithilfe digitaler Services zu optimieren und zu intensivieren? Der Beitrag „Die sechs Stufen zur Digitalisierung des Kundendialogs im Versicherungswesen“ zeigt, welche methodischen Überlegungen dafür notwendig sind und wie hilfreich dabei ein sechsstufiges Modell sein kann, das die Autoren aufgrund ihrer Erfahrungen aus dem Customer Relationship Management entwickelt haben. Es ist eine wertvolle Richtschnur für neue digitale Projekte, weil es die Heterogenität der Versicherungsbranche und ihrer Produkte sowie die Vielfalt der Kunden und ihrer Kontaktpunkte im Laufe der Customer Journey berücksichtigt.

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Literatur
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Metadaten
Titel
Die sechs Stufen zur Digitalisierung des Kundendialogs im Versicherungswesen
verfasst von
Oliver Carlsen
Thomas Dietsch
Sascha Wollenberg
Copyright-Jahr
2019
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Handbuch Versicherungsmarketing

Print ISBN: 978-3-662-57754-7

Electronic ISBN: 978-3-662-57755-4

Copyright-Jahr: 2019

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-57755-4_22