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2016 | OriginalPaper | Buchkapitel

2. Die Theorie der Candidate Experience

verfasst von : Tim Verhoeven

Erschienen in: Candidate Experience

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die Theorie der Candidate Experience ist bisher nur selten tiefergehender betrachtet worden, mit wenigen Ausnahmen. In der Regel wissen die meisten nur, dass das Thema ursprünglich vom Customer Experience Management abgeleitet wurde.

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Fußnoten
1
Das Diagramm zeigt den Verlauf der Suchanfragen im Mittelwert pro Jahr relativ zum theoretischen Höchstwert dar. Datenbasis von Google-Trends (13.05.2015).
 
Literatur
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Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. (1959). The motivation to work (2. Aufl.). New York: Wiley.
Hofbauer, G., & Schöpfel, B. (2010). Professionelles Kundenmanagement. Ganzheitliches CRM & seine Rahmenbedingungen. Erlangen: Publicis Publishing.
Kacker, M. (2011). Customer management post recession: An analysis of Indian hospitality sector. In A. Dubey (Hrsg.), Customer Experience Management (CEM) preparing for the future. Delhi: Wisdom Publications.
Kootz, J. (2014). Kundenorientiertes Personalrecruiting – Eine empirische Untersuchung unter besonderer Berücksichtigung von Customer Experience Management.
Schmitt, B. H. (2003). Customer experience management: A revolutionary approach to connecting with your customers. Hoboken: Wiley.
Specht, N. (2008). Erfolgsfaktor Service: Warum und wie Mitarbeiter im persönlichen Kontakt zum Kunden begeistern. München: Fördergesellschaft Marketing.
Metadaten
Titel
Die Theorie der Candidate Experience
verfasst von
Tim Verhoeven
Copyright-Jahr
2016
Buch
Candidate Experience

Print ISBN: 978-3-658-08895-8

Electronic ISBN: 978-3-658-08896-5

Copyright-Jahr: 2016

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-08896-5_2