4. Die verhinderte Flugzeugentführung – Umgang mit schwierigen Menschen

In diesem Kapitel wird zunächst das Echtbeispiel einer Flugzeugentführung analysiert. Durch die richtigen Worte, die eine beherzte Flugbegleiterin für den Entführer fand, konnte eine mögliche Katastrophe verhindert werden. Daraus wird abgeleitet, wie sich durch Sprache ein guter „Draht“ zu anderen Menschen herstellen lässt. Wie gewinnbringend das sein kann, zeigt das Beispiel eines Hauptabteilungsleiters: Beim Sondierungsgespräch mit dem Alleineigentümer eines Unternehmens stellt er gezielt die richtige Wellenlänge zu ihm her und wird als Geschäftsführer eingestellt. Der Leser erfährt außerdem, wie er mit schwierigen Gesprächspartnern besser umgehen und wie er der Machtdemonstration eines Kunden mit den richtigen Worten begegnen kann? Was geschieht, wenn mit Worten schlechte Gefühle im Gehirn des Gesprächspartners getriggert werden, zeigt das Beispiel eines Alleinerbens, der enterbt wird.