01.04.2012 | » » Kolumne
Die vierte Loyalität
Erschienen in: Sales Excellence | Ausgabe 4/2012
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Auszug
Immer schneller dreht sich das Karussell aus Kunden akquirieren, Kunden loyalisieren, Kunden verlieren. Doch meistens ist dieses Problem hausgemacht. Denn Loyalität muss man sich verdienen. Und das gleich auf vierfache Weise. Loyalität ist freiwillige Treue und emotionale Verbundenheit, die auch ohne die ‚Fesselspiele‘ klassischer Kundenbindungsprogramme zum Immer-wieder-Kaufen und munteren Weiterempfehlen führt. Üblicherweise geht es dabei um drei Loyalitäten, die zu entwickeln sind:-
die zum Unternehmen und seinen Standorten
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die zu den Angeboten, Services und Marken
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die zu den Mitarbeitern und Ansprechpartnern
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die Loyalität zu den eigenen Netzwerken