Die Zeitenwende verstehen

Der Beitrag untersucht die Auswirkungen der aktuellen Kriegslage in der Ukraine auf das Exportgeschäft in Osteuropa. Große westliche Markenhersteller ziehen sich aus Unrechtsmärkten zurück, setzen jedoch die Produktion trotz bedrohlichem Umfeld fort. Die Kundenzentrierung, auch Customer Centricity genannt, gewinnt unter diesen Bedingungen eine neue Bedeutung. Experten wie Mario Pufahl und Sabine Kirchem beschreiben, wie Vertriebsorganisationen Kommunikation und Prozesse auf die Bedürfnisse der Kunden ausrichten können. Die Digitalisierung, insbesondere seit der Corona-Pandemie, hat gezeigt, dass virtuelle Formate für effiziente Kundenbeziehungen von Vorteil sein können. Sandra Schubert, Vertriebstrainerin, betont die Chancen von Social Media für die Kundenberatung. Ralf Koschinski gibt Tipps zum systematischen Nachfassen im Kundenmanagement. Der Beitrag hebt hervor, wie Vertriebsteams sich im hybriden Vertrieb neu ausrichten und engere, gewinnbringende Beziehungen zu Kunden und Partnern aufbauen können.