Dienstleistung 4.0 – Der Tourismus als Lead-Industrie?

Die Digitalisierung verändert im Zeitalter der Industrie 4.0 auch die Leistungserstellung und -Vermarktung auf eine Weise, die letztendlich die Leistungen selbst neugestalten lässt. Der Tourismus gilt dabei aufgrund der Art seiner Leistungen gegenüber anderen Dienstleistungsbranchen generell als Front-Runner (Spitzenreiter). Der vorliegende Beitrag zeigt die Entwicklung der Informatik im Tourismus, respektive wie sich diese aufgrund der neuen technologischen Möglichkeiten verändert hat. Die Potenziale der Digitalisierung werden in einem Schema entlang der Reise dargestellt, die Konsequenzen auf betrieblicher Ebene diskutiert. Ergänzt wird diese Perspektive durch eine Beurteilung der Wirkung der Digitalisierung auf betriebsübergreifender Ebene der Wertschöpfungsketten. Hier werden Ansatzpunkte für neue Geschäftsmodelle respektive für Wertschöpfungskettenkonfigurationen diskutiert. Ziel und schließlich auch Fazit des Beitrages ist die Ableitung von Lehren für andere Dienstleistungsbranchen.