Dienstleistungsmarketing

Der Gesetzentwurf der Bundesregierung zur Umsetzung der Versicherungs-vertriebsrichtlinie (IDD) sieht vor: Vermittler müssen sich jährlich im Umfang von 15 Zeitstunden weiterbilden. Was das für Vermittler konkret heißt, ist Thema dieses Artikels …

Das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT), das physische Produkte und digitale Services zu hybriden Lösungen verschmelzen lässt, verspricht völlig neue Möglichkeiten. Die Erfahrung, dass eine neue Technologie nicht zwingend wirtschaftlichen …

Der Begriff „Sharing Economy“ wird für eine Vielzahl von Phänomenen verwendet. „Sharing“ steht für den Zugang zu Ressourcen (unter anderem Objekte, Zeit) und die Nutzungsmöglichkeiten, die sich aus dem Ressourcenzugang ergeben. Diese Nu

In einem kompetitiven Versicherungsmarkt kommt der Schadenregulierung eines Versicheres eine zentrale Stellung zu. Kunden haben nach einem Schadenfall spezifische Erwartungen und betrachten die erfahrene Dienstleistung als „Moment der Wahrheit“.

Verwaltungsmarketing hilft, öffentliche Aufgaben außenorientiert und vom Abnehmer wahrgenommen zu erfüllen. Obwohl diese Denkhaltung bereits vom Neuen Steuerungsmodell für ein modernes Verwaltungsmanagement geteilt wurde, werden die für Städte und …

Vor dem Hintergrund wachsender Herausforderungen wird ein professionelles Marketing für Städte und Gemeinden immer wichtiger. Zentrales Ziel dabei ist es, die Attraktivität einer Stadt für die eigene Bevölkerung, Unternehmen und Touristen zu …

Das zweite Kapitel dieser Arbeit stellt die theoretischen Grundlagen zur Bezugsgröße vor. Zunächst wird der Begriff der Bezugsgröße konkretisiert und die zentralen theoretischen Erklärungsansätze diskutiert, die einen Beitrag zum Verständnis der …

Bezugsgrößen spielen im Preismanagement eine herausragende Rolle, wie aktuelle Publikationen zu diesem Thema belegen (Robbert et al., 2018; Roth, Robbert, et al., 2017). Jedoch hat das vorherige Kapitel gezeigt, dass die Auswirkungen der …