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Erschienen in:
2010 | OriginalPaper | Buchkapitel
Dienstleistungsqualität
verfasst von : Franz J. Brunner, Franz J. Brunner
Erschienen in: Qualität im Service
Verlag: Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG
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Es wird vielfach über immer unpersönlichere Dienstleistungswüsten geklagt. Kunden suchen hingegen verständnisvollen persönlichen Kontakt und maßgeschneiderte Dienstleistungen.
