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01.02.2017 | Rubriken | Ausgabe 1/2017

Sales Excellence 1/2017

Dienstleistungsroboter als Wegbereiter für eine erfolgreiche Kundenbeziehung?

Zeitschrift:
Sales Excellence > Ausgabe 1/2017
Autor:
Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg
Dienstleistungsroboter sind bereits heute in der Lage, vielfältige Aufgaben zu übernehmen und erfreuen sich daher in verschiedenen Branchen wie Handel, Hotel und Gastronomie oder auch im Gesundheitswesen zunehmender Beliebtheit. Allerdings ist das Wissen über Sinn und Unsinn dieser Maßnahmen bislang eher begrenzt. In einer Studienreihe der TU Darmstadt wurden die Wirkweise und die Akzeptanz von Robotern im Kundenkontakt untersucht. ...

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