Digital Business and Electronic Commerce

Inhaltsverzeichnis

1. Frontmatter

2. Introduction

   1. Frontmatter

   2. 1. Foundations of Digital Business

      Bernd W. Wirtz

      Dieses Kapitel untersucht die Grundlagen des digitalen Geschäfts und zeichnet seine historische Entwicklung von den Anfängen der Informations- und Kommunikationsanwendungen bis hin zur aktuellen digitalen Revolution nach. Sie definiert das digitale Geschäft und untersucht seine Entwicklungsstadien, von einfachen Unternehmenspräsentationen bis hin zu komplexen Wertschöpfungs- und Partnerintegrationen. Das Kapitel untersucht auch die verschiedenen Akteure im digitalen Geschäft, wie Unternehmen, Verwaltungen und Verbraucher, und ihre Interaktionsmuster. Darüber hinaus wird die Benutzerstruktur des digitalen Geschäfts diskutiert, wobei die Benutzer auf Grundlage ihrer digitalen Kompetenz und Nutzung in sieben verschiedene Typen eingeteilt werden. Das Kapitel schließt mit der Hervorhebung der wichtigsten Erfolgsfaktoren des digitalen Geschäfts, einschließlich digitaler Innovationsfähigkeit, strategischer und organisatorischer Flexibilität, Vernetzungs- und Integrationsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit. Indem das Kapitel einen umfassenden Überblick über diese Themen bietet, bietet es wertvolle Einblicke in die Dynamik und Komplexität des digitalen Geschäfts und ist daher ein Pflichtlektüre für Fachleute, die dieses sich rasch entwickelnde Gebiet verstehen und sich darin zurechtfinden wollen.

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   3. 2. Mobile Business

      Bernd W. Wirtz

      Dieses Kapitel befasst sich mit dem sich rasch entwickelnden Bereich des mobilen Geschäfts und beleuchtet seine Marktdynamik und Relevanz in der Informationsgesellschaft. Zunächst werden die grundlegenden Elemente des mobilen Geschäfts wie mobile Netzwerke und Geräte vorgestellt und anschließend die Marktführer und ihre Strategien untersucht. Das Kapitel unterscheidet außerdem verschiedene mobile Anwendungen und Dienste und diskutiert die wesentlichen Präferenzen und Strukturen der Nutzer innerhalb des mobilen Geschäfts. Darüber hinaus skizziert er die entscheidenden Erfolgsfaktoren, die das mobile Geschäft antreiben, und gibt Einblicke, wie Unternehmen in diesem dynamischen Markt florieren können. Durch das Verständnis dieser Aspekte können Fachleute ein tieferes Verständnis der Chancen und Herausforderungen im mobilen Geschäft erlangen.

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   4. 3. Social Media Business

      Bernd W. Wirtz

      Das Kapitel beginnt mit der Definition der sozialen Medien und ihrer Unterscheidung vom Web 2.0 und führt dann in das Social-Media-Vier-Faktor-Modell ein, um die Merkmale und Chancen des Social-Media-Geschäfts zu erklären. Er skizziert verschiedene Social-Media-Anwendungen und Nutzergruppen und betont die Bedeutung von nutzergenerierten Inhalten und sozialen Netzwerken. Das Kapitel diskutiert auch die wachsende Herausforderung digitaler Desinformation und schlägt Governance-Mechanismen vor, um ihre Auswirkungen abzumildern. Indem das Kapitel sowohl das Potenzial als auch die Fallstricke sozialer Medien aufzeigt, bietet es eine ausgewogene Sicht für Fachleute, die diese Plattformen effektiv nutzen wollen.

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   5. 4. Digital Government

      Bernd W. Wirtz

      Dieses Kapitel vertieft sich in die facettenreiche Natur der digitalen Verwaltung und zeichnet ihre Entwicklung vom einfachen Informationszugriff zum komplexen Prozessmanagement nach. Er diskutiert den strategischen Rahmen für die elektronische Partizipation, die Vorteile der digitalen Regierung und die Erfolgsfaktoren, die für ihre Umsetzung entscheidend sind. Darüber hinaus werden die Konzepte der offenen Regierung und der elektronischen Partizipation untersucht, wobei ihre Bedeutung für die Förderung von Transparenz, Partizipation und Zusammenarbeit bei der Regierungsführung hervorgehoben wird. Das Kapitel enthält auch eine detaillierte Analyse der digitalen Regierungsdienste und Nutzerstrukturen und bietet Einblicke in die Kanäle und Strategien, die die Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen verbessern. Durch die Untersuchung dieser Aspekte bietet das Kapitel ein umfassendes Verständnis, wie digitale Regierungen die öffentliche Verwaltung transformieren und die Einbeziehung von Stakeholdern verbessern können.

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3. Technology, Digital Markets and Digital Business Models

   1. Frontmatter

   2. 5. Digital Business Technology and Regulation

      Bernd W. Wirtz

      Dieses Kapitel vertieft die wesentlichen Technologien und Sicherheitsaspekte des digitalen Geschäfts, beginnend mit den Grundlagen der Interaktion zwischen Client und Server und den grundlegenden Protokollen des Internets. Es untersucht die Verteilung der Aufgaben zwischen Clients und Servern und betont die Bedeutung des Verständnisses dieser Interaktionen für effektive digitale Operationen. Das Kapitel befasst sich auch mit der Mensch-Maschine-Schnittstelle, verfolgt ihre historische Entwicklung und diskutiert zentrale Erfolgsfaktoren für die Entwicklung effektiver Schnittstellen. Darüber hinaus behandelt es Bedrohungen der Cybersicherheit und bietet einen detaillierten Blick auf gemeinsame Schwachstellen und die Prinzipien der Kryptographie und Blockchain-Technologie. In diesem Kapitel werden auch digitale Zahlungssysteme diskutiert, wobei verschiedene Arten von Zahlungen und die damit verbundenen Prozesse hervorgehoben werden. Schließlich untersucht er die Regulierungslandschaft des digitalen Geschäfts, indem er sich mit Wettbewerbsrecht, gesellschaftlichen Regulierungen und strafrechtlichen Aspekten befasst und eine ganzheitliche Sicht der Governance bietet, die für sichere und ethische digitale Operationen erforderlich ist.

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   3. 6. Internet of Things

      Bernd W. Wirtz

      Das Internet der Dinge (IoT) hat das digitale Geschäft revolutioniert, indem es die vernetzte Vernetzung physischer und digitaler Produkte, Dienstleistungen, Maschinen, Sensoren und Menschen ermöglicht hat. Dieses Kapitel vertieft die grundlegenden technologischen Konzepte und das IT-Infrastrukturmodell des IoT, definiert seine Anwendungsbereiche und untersucht die wichtigsten Chancen und Herausforderungen, die es bietet. Außerdem werden die fünf Stufen der digitalen industriellen Automatisierung und die Erfolgsfaktoren diskutiert, die für das Gedeihen von Unternehmen im IoT-Markt entscheidend sind. Durch das Verständnis der IoT-IT-Architektur und ihrer Integration mit Big Data, Cloud Computing und künstlicher Intelligenz erhalten Leser Einblicke in die Zukunft intelligenter Fabriken, Städte und Wohnungen. Das Kapitel schließt mit der Untersuchung des Nutzerverhaltens und der wesentlichen Erfolgsfaktoren für die Einführung von IoT in Industrie und Verbraucher.

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   4. 7. Artificial Intelligence, Big Data, and Cloud Computing

      Bernd W. Wirtz

      Dieses Kapitel bietet eine umfassende Untersuchung künstlicher Intelligenz (KI), Big Data und Cloud Computing und betont deren transformatives Potenzial im digitalen Geschäft. Zunächst werden KI und ihre Anwendungen definiert und das strategische KI-Governance-Modell zur Steuerung von Risiken und Chancen diskutiert. Der Text geht dann auf Big Data über und erläutert seine Architektur und die Vorteile, die er für Unternehmen mit sich bringt. Schließlich vertieft sie sich in Cloud Computing, erläutert ihre Bereitstellungsmodelle und -dienste und wie sie sich mit KI und Big Data integriert, um Innovation und Effizienz in verschiedenen Branchen voranzutreiben.

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   5. 8. Digital Platforms, Sharing Economy, and Crowd Strategies

      Bernd W. Wirtz

      Dieses Kapitel vertieft sich in die Feinheiten digitaler Plattformen und konzentriert sich auf ihre wichtigsten Komponenten und wirtschaftlichen Vorteile. Es untersucht die Sharing Economy, einschließlich ihrer Anwendungen und Vorteile in Sektoren wie Immobilien und Mobilität. Darüber hinaus werden Crowdfunding-Strategien wie Crowdfunding, Crowdinvesting und Social Trading diskutiert und Einblicke in die Art und Weise gegeben, wie diese Strategien verschiedene Branchen verändern. Durch die Untersuchung von Fallstudien und die Hervorhebung der einzigartigen Merkmale verschiedener Plattformen bietet das Kapitel einen überzeugenden Blick in die Zukunft digitaler Geschäftsmodelle.

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   6. 9. Digital Ecosystem, Disintermediation, and Disruption

      Bernd W. Wirtz

      Abstract

      By working through this chapter, you will be able to:

   7. 10. Digital B2C Business Models

      Bernd W. Wirtz

      Das Kapitel geht der Bedeutung digitaler Geschäftsmodelle im modernen Geschäftsumfeld nach und diskutiert ihre strategische Bedeutung und die Veränderungen, die sie für die Marktbedingungen mit sich bringen. Es führt das Konzept der Geschäftsmodelle in einen digitalen Kontext ein und definiert und erklärt das integrierte digitale Geschäftsmodell durch seine Teilmodelle: strategische Komponenten, Kundennachfrage und Wertschöpfungskomponenten. Das Kapitel untersucht auch die Klassifizierung digitaler B2C-Geschäftsmodelle in Inhalte, Handel, Kontext und Verbindungsmodelle und beschreibt deren Eigenschaften, Kernwerte und Kernkompetenzen. Darüber hinaus bietet es praktische Beispiele und Einblicke in die Umsatzmodelle digitaler Unternehmen und hebt die einzigartigen Merkmale und Vorteile jedes Modells hervor. Das Kapitel schließt mit der Betonung der Bedeutung des Verständnisses und der Steuerung dieser Geschäftsmodelle für nachhaltigen Erfolg in der digitalen Wirtschaft.

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   8. 11. Digital B2B Business Models

      Bernd W. Wirtz

      Dieses Kapitel vertieft sich in die Feinheiten digitaler B2B-Geschäftsmodelle und betont das 4S-Netto-Modell, das Sourcing, Vertrieb, unterstützende Zusammenarbeit und Service-Broker-Modelle umfasst. Jedes Modell wird sorgfältig untersucht und hebt seine einzigartigen Eigenschaften, Wertschöpfungsketten und Kernwerte hervor. Das Kapitel untersucht auch Unterkategorien innerhalb jedes Modells und liefert Beispiele aus der realen Welt, um ihre Anwendung zu veranschaulichen. Das Sourcing-Modell konzentriert sich auf das Beschaffungsmanagement, während das Verkaufsmodell direkte Transaktionen betont, die von Verkäufern initiiert werden. Unterstützende Kooperationsmodelle konzentrieren sich auf die gemeinsame Wertschöpfung in verschiedenen Geschäftsbereichen, und das Service-Broker-Modell führt Drittmittelgeber ein, um Transaktionen zu erleichtern. Diese umfassende Exploration bietet den Lesern ein tiefes Verständnis der digitalen B2B-Landschaft, was sie zu einer wertvollen Ressource für Fachleute macht, die sich in diesem komplexen Bereich zurechtfinden wollen.

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4. Digital Strategy, Digital Organization and E-commerce

   1. Frontmatter

   2. 12. Digital Business Strategy

      Bernd W. Wirtz

      Abstract

      By working through this chapter, you will be able to:

   3. 13. Digital Transformation and Digital Organization

      Bernd W. Wirtz

      Dieses Kapitel vertieft die vielfältigen Aspekte der digitalen Transformation und konzentriert sich auf digitale Führung, digitale Organisationen und digitale Teams. Es beginnt mit der Definition dieser Schlüsselkonzepte und ihrer Zusammenhänge und untersucht dann die Phasen digitaler Entwicklung und Transformation. Das Kapitel behandelt auch die spezifischen Merkmale und Entwicklungsstadien digitaler Organisationen und Teams und hebt die technologischen und organisatorischen Veränderungen hervor, die sie mit sich bringen. Abschließend wird die Bedeutung digitaler Teams für nachhaltige Effizienz und Effektivität in einem digitalisierten Geschäftsumfeld hervorgehoben.

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   4. 14. Digital Marketing and Electronic Commerce

      Bernd W. Wirtz

      Dieses Kapitel vertieft sich in die Feinheiten des digitalen Marketings und des elektronischen Handels und betont die Bedeutung digitaler Marketingstrategien im Kontext des digitalen Geschäfts. Es skizziert den Prozess der Entwicklung einer digitalen Marketingstrategie, einschließlich Zielplanung und Strategiegestaltung, und hebt die Kernaspekte des digitalen Marketings wie Vertrieb, Preisgestaltung, Produktmanagement und Kommunikation hervor. Das Kapitel behandelt auch Multichannel-Marketing-Strategien und die Bedeutung des Kundenbeziehungsmanagements im digitalen Marketing. Durch die Erforschung dieser Themen bietet das Kapitel ein umfassendes Verständnis, wie digitale Marketingstrategien im digitalen Zeitalter effektiv umgesetzt und verwaltet werden können.

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   5. 15. Digital Procurement

      Bernd W. Wirtz

      Das Kapitel zur digitalen Beschaffung beginnt mit der Definition des Begriffs sowie seiner Bedeutung und Entwicklung. Es werden die verschiedenen Aspekte der Warenbeschaffung und ihre Eignung für digitale Prozesse diskutiert. Das Kapitel bietet auch einen strukturellen Rahmen für die digitale Beschaffung und beschreibt die verschiedenen Phasen des Prozesses, von der Analyse und Initiierung bis hin zur Vereinbarung und Verarbeitung. Darüber hinaus werden die potenziellen Vorteile der digitalen Beschaffung wie Zeitersparnisse, Kostensenkungen und verbesserte Datenanalyse hervorgehoben, während gleichzeitig die Herausforderungen und Risiken bei ihrer Umsetzung berücksichtigt werden.

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   6. 16. Digital Business Implementation

      Bernd W. Wirtz

      Dieses Kapitel vertieft den komplizierten Prozess der Implementierung digitaler Geschäfte und gliedert ihn in Analyse- und Implementierungsphasen vor der Implementierung. Es beleuchtet die entscheidenden Schritte der SWOT-Analyse, des Benchmarking, der Kundennachfrageanalyse und der Strategieentwicklung. Die Implementierungsphase umfasst Modellplanung, Optionsauswahl, Design, Pilottests, Bereitstellung und kontinuierliche Überwachung. Ein zentrales Merkmal ist das 3 + 3-Audit- und Bewertungssystem, das eine ganzheitliche Beurteilung von Design, Prozess und Ergebnis über Unternehmens-, digitales Geschäftsangebot und Kundenebene hinweg sicherstellt. Dieser systematische Ansatz trägt dazu bei, langfristigen Erfolg und Profitabilität bei digitalen Unternehmungen zu erreichen.

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5. Digital Case Studies

   1. Frontmatter

   2. 17. Google/Alphabet Case Study

      Bernd W. Wirtz

      Das Kapitel beginnt mit der Etablierung eines grundlegenden Verständnisses des digitalen Geschäfts und vertieft sich dann in die Anwendung des digitalen Unternehmensmanagements innerhalb digitaler Geschäftsmärkte. Es konzentriert sich auf Google als Fallstudie und untersucht seine Organisationsgeschichte von seiner Gründung durch Larry Page und Sergey Brin im Jahr 1998 bis zu seiner Entwicklung zur Alphabet Inc. Das Kapitel beleuchtet Googles integriertes Geschäftsmodell, zu dem Dienste wie Google Search, Gmail, YouTube und Android gehören. Außerdem werden das Marktumfeld von Google und wichtige Wettbewerber wie Facebook und Apple untersucht. Die Fallstudie schließt mit strategischen Fragen, die die Leser ermutigen, Googles Situation zu analysieren und Lösungen vorzuschlagen. Diese umfassende Analyse bietet Einblicke in Googles strategische Positionierung, Ertragsstruktur und Zukunftsaussichten und ist daher eine überzeugende Lektüre für alle, die sich für die digitale Geschäftslandschaft interessieren.

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   3. 18. Selected Digital Case Studies

      Bernd W. Wirtz

      Das Kapitel geht auf praktische digitale Geschäftsfälle ein, kategorisiert sie in vier C-Modelle (Content, Community, Commerce und Context) und liefert E-Commerce-Beispiele. Es beginnt mit der Wikipedia-Fallstudie, die ihr Inhaltsmodell und die kollaborative Informationsgenerierung durch die Nutzer hervorhebt. Die eBay-Fallstudie zeigt die digitale Preisgestaltung und den Erfolg ihrer Auktions- und Verkaufsplattform. Bing wird auf sein Kontextmodell und innovative Suchmaschinenfunktionen hin untersucht. LinkedIn wird wegen seines Verbindungsmodells und seiner professionellen Netzwerkplattform diskutiert. Das Kapitel umfasst auch Fallstudien zu digitalen Produkten und Dienstleistungen, digitaler Kommunikation, Kundenbeziehungsmanagement und digitaler Beschaffung, die die vielfältigen Anwendungen und Strategien im digitalen Geschäft veranschaulichen.

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   4. 19. The Digital Future: A Brief Outlook

      Bernd W. Wirtz

      Das Kapitel geht den tiefgreifenden Auswirkungen der Digitalisierung auf Gesellschaft und Wirtschaft nach und zeichnet ihre Entwicklung seit den Anfängen der digitalen Revolution nach. Er identifiziert sechs entscheidende Herausforderungen, die sich ergeben haben, darunter die digitale Kluft, der Aufstieg von Überwachungsstaaten, die digitale Ökonomisierung, Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre, Governance-Fragen und die Implikationen von Automatisierung und Robotisierung. Indem das Kapitel diese Herausforderungen eingehend untersucht, bietet es eine nuancierte Perspektive auf die digitale Zukunft und betont die Notwendigkeit transparenter und fairer Governance, um diese Komplexitäten effektiv zu bewältigen.

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6. Backmatter