Digital Servitization and Modularity: Responding to Requirements in Use

Dieses Kapitel geht auf die Herausforderungen ein, vor denen Hersteller stehen, wenn sie von traditionellen Produkten auf fortschrittliche Dienstleistungen umsteigen. Er diskutiert den Wandel von einem geschlossenen System, in dem Produkte für den festen Gebrauch konzipiert sind, hin zu einem offenen System, in dem Werte gemeinsam mit den Kunden geschaffen werden. In diesem Kapitel wird Literatur zur Digitalisierung und zur Theorie modularer Systeme zusammengefasst und das Potenzial digitaler Technologien zur Steigerung der Flexibilität modularer Produkte hervorgehoben. Eine anschauliche Fallstudie aus dem Gesundheitswesen zeigt, wie Modularität und Digitalisierung reaktionsschnelle Produkte hervorbringen können, die sich an heterogene Kundenanforderungen anpassen. Das Kapitel schließt, indem es Annahmen über die Rolle des physischen Produkts bei der Servitisierung hinterfragt und eine offene Systemperspektive vorschlägt, die der Komplexität Rechnung trägt, die durch den Kundenkontext eingeführt wird. Dieser Ansatz bietet neue Wege für Wettbewerbsvorteile bei fortgeschrittenen Dienstleistungen.