Digital Servitization: Strategies for Handling Customization and Customer Interaction

Das Kapitel geht den strategischen Implikationen der digitalen Servitisierung für Fertigungsunternehmen nach und konzentriert sich darauf, wie digitale Tools ein Gleichgewicht zwischen Anpassung und Standardisierung von Dienstleistungsangeboten ermöglichen. Es unterstreicht die Bedeutung von Modularität und digitalen Technologien wie IoT, VR und AR für die Transformation traditioneller industrieller Dienstleistungen. Die Analyse kategorisiert industrielle Dienstleistungen in Typen und untersucht, wie die Digitalisierung den Grad der Individualisierung und Kundeninteraktion beeinflusst. Die Studie schließt mit der Betonung des Wandels hin zu standardisierten Dienstleistungen und des Potenzials für ein verbessertes Kundenwissen durch Datenanalyse, die wertvolle Erkenntnisse für servicierte Unternehmen bietet.