Digital und barrierefrei mit Chatbots in Leichter Sprache

01.05.2023
Praxis

Erschienen in:

Verfasst von: Dr. Felix Sieker
Erschienen in: Innovative Verwaltung | Ausgabe 5-6/2023

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Der Fachbeitrag untersucht die Möglichkeiten von Chatbots in Leichter Sprache, um die öffentliche Verwaltung digitaler und barrierefrei zu machen. Es wird gezeigt, wie Chatbots den Zugang zu Verwaltungsdienstleistungen verbessern und gleichzeitig die Verständlichkeit für Bürger mit geringer Literalität erhöhen können. Die Potenziale reichen von einem besseren Zugang zu Informationen über die Befähigung der Nutzer bis hin zu Effizienzgewinen für die Beschäftigten der Verwaltung. Der Beitrag hebt auch die Notwendigkeit einer partizipativen Entwicklung und einer Verbesserung der Datenqualität hervor, um die Wirksamkeit der Chatbots zu maximieren. Zudem werden konkrete Beispiele und Empfehlungen für die erfolgreiche Implementierung dieser Technologie in der öffentlichen Verwaltung gegeben.

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Metadaten

Titel: Digital und barrierefrei mit Chatbots in Leichter Sprache
Verfasst von: Dr. Felix Sieker
Publikationsdatum: 01.05.2023
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in: Innovative Verwaltung / Ausgabe 5-6/2023
Print ISSN: 1618-9876
Elektronische ISSN: 2192-9068
DOI: https://doi.org/10.1007/s35114-023-1543-9

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