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Erschienen in:
Das CRM-Kompetenzmodell – Basis einer konsequent kundenorientierten Unternehmensgestaltung Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

24. Digitale Kundenidentifikation – Die Realisierung des Sunrise ID Checkers

verfasst von : Adrian Schmid

Erschienen in: CRM goes digital

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

In seinem persönlichen Erfahrungsbericht erläutert Adrian Schmid, Senior Project Manager beim Schweizer Telekommunikationsanbieter Sunrise, wie aus einem geplanten Hardware-Wechsel ein umfangreiches und erfolgreiches Software-Projekt zur Digitalisierung der Kundenreise wurde. Aus der Ich-Perspektive berichtet Adrian Schmid von der Planungsphase bis zur Umsetzung, wie die Sunrise ID Checker App entwickelt wurde, um Kunden-Identifizierungsprozesse zu digitalisieren. Dabei gibt er Einblicke in die Hürden, Herausforderungen und Chancen einer umfassenden digitalen Transformation zur Optimierung von Kundenerlebnissen und internen Prozessen.

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Metadaten
Titel
Digitale Kundenidentifikation – Die Realisierung des Sunrise ID Checkers
verfasst von
Adrian Schmid
Copyright-Jahr
2020
Buch
CRM goes digital

Print ISBN: 978-3-658-27015-5

Electronic ISBN: 978-3-658-27016-2

Copyright-Jahr: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-27016-2_24