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Erschienen in:
2022 | OriginalPaper | Buchkapitel
Digitale Kundeninteraktionen empirisch erforschen
verfasst von : Andrea Müller, Christina Miclau, Annebeth Demaeght
Erschienen in: Aspekte des Managements der Digitalisierung
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Digitale Kundeninteraktionen haben in den letzten Jahren enorm an Bedeutung gewonnen: Sowohl im B2B als auch im B2C sind weite Teile der Interaktion digital bzw. hybrid konzipiert. Ob ein bargeldloser Bezahlvorgang an der Kasse, ein Bestellformular beim Onlinekauf oder der Kauf einer Bahnfahrkarte am Automaten – die Kunden und Kundinnen haben digitale Interaktionen in vielfältigen Varianten bereits erlebt und kommen mehr oder weniger gut damit zurecht.