9. Digitaler Wandel oder Mogelpackung?

Die Digitalisierung der Wirtschaft und Gesellschaft hat zur Folge, dass die stabilen Phasen für die Unternehmen kürzer und die instabilen Phasen zunehmen werden. In diesem Kapitel werden wir noch einmal grundsätzlich beleuchten, wie sich das Kundenmanagement und die bisher gewohnten Steuerungs- und Führungsansätze nachhaltig verändern. In Zeiten der Globalisierung und des wachsenden Wettbewerbsdrucks, in denen es immer wichtiger wird, Prozesse zu optimieren, Entscheidungen zu beschleunigen oder wichtige Mitarbeiter zu binden, ist eine andere Vorgehensweise notwendig als bisher: auf der einen Seite ständiger Veränderungsdruck durch die Marktbedingungen, andererseits der Wunsch der Menschen nach Verlässlichkeit. Die Menschen suchen nach Orientierung, um Sinnhaftigkeit in ihr Handeln zu bringen. Wir versuchen zu erklären, wie es immer schwieriger wird, Verlässlichkeit von „Wahrheiten“ in Zeiten der Digitalisierung an Mitarbeiter und Kunden zu vermitteln. Und wir zeigen auf, dass „Commitment“ als freiwillige „Verpflichtung“, sich für die Unternehmensziele und Unternehmenswerte einzusetzen, zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor wird.