5. Digitalisierung der Touchpoints: Lebensader der Customer Centricity

Das Kapitel 'Digitalisierung der Touchpoints: Lebensader der Customer Centricity' beleuchtet die Bedeutung der Digitalisierung für eine datengetriebene Customer-Centricity-Strategie. Es wird erläutert, wie Daten an Touchpoints gesammelt und genutzt werden, um eine erfolgreiche Customer Centricity zu realisieren. Besondere Aufmerksamkeit wird den verschiedenen Dimensionen der Datensammlung, der strategischen Relevanz und den Anwendungsfällen für erfolgreiche Customer Centricity geschenkt. Das Kapitel hebt hervor, dass die Datenhoheit und die Nutzung exklusiver Daten entscheidend sind, um sich von Wettbewerbern abzuheben. Es werden auch Beispiele aus verschiedenen Branchen vorgestellt, die zeigen, wie Unternehmen durch die Digitalisierung ihrer Touchpoints und die Nutzung von KI-Technologien ihre Customer Centricity verbessern können. Die Integration von Devices und Applikationen sowie die Verwendung von Predictive und Prescriptive Analytics werden als Schlüssel zur Erreichung einer echten Customer Centricity hervorgehoben. Das Kapitel bietet praktische Einblicke und Anwendungsbeispiele, die das Potenzial der Digitalisierung und KI für eine verbesserte Kundenorientierung aufzeigen.