5. Dimension 3: Co-Creation

Das Kapitel 'Dimension 3: Co-Creation' behandelt die zentrale Rolle von Co-Creation in kundenorientierten Organisationen. Basierend auf der Service-Dominant-Logic wird Co-Creation als Motor für die Wertschöpfung betrachtet, wobei die Organisation nicht alleiniger Bereitsteller von Wert ist, sondern der Kunde der eigentliche Schöpfer. Unterschieden werden die Perspektiven von Co-Creation aus Sicht des Kunden und der Organisation. Die vier Stufen der Co-Creation reichen von der Unterstützung im Designprozess bis hin zur Weiterempfehlung und Unterstützung anderer Kunden. Besondere Aufmerksamkeit wird der engen Verbindung zwischen Co-Creation und Customer Experience Management geschenkt, wobei die Kundenbeziehung als zentraler Treffpunkt für die gemeinsame Wertschöpfung betrachtet wird. Praktische Beispiele und Methoden zur Implementierung von Co-Creation, wie Design Thinking und Customer Value-based Decision Making, werden detailliert erläutert. Die Herausforderungen und Chancen der Integration von Kunden in den Wertschöpfungsprozess werden umfassend beleuchtet, um Organisationen zu einem zielgerichteten und wertorientierten Ergebnis zu führen.