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01.08.2014 | Spektrum | Ausgabe 4/2014

Sales Excellence 4/2014

Dimensionen der Kundenzufriedenheit an Publikumsmessen

Zeitschrift:
Sales Excellence > Ausgabe 4/2014
Autoren:
Dr. Michael Reinhold, MA HSG Christian Ross
Auch bei Publikumsmessen ist die Qualität der Dienstleistung messbar. So lässt sich die individuelle Relevanz der vom Messeveranstalter bereitgestellten Leistungen für die Kundenzufriedenheit identifizieren und als Faktorstruktur darstellen. Die Ergebnisse der Untersuchung liefern Messeveranstaltern damit relevante Implikationen für ihre Servicestrategie. ...

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