8. Discussing the Balanced Scorecard as an Interactive Control System: A Case Study of a Food Company

Dieses Kapitel befasst sich anhand einer Fallstudie eines Lebensmittelunternehmens mit der Balanced Scorecard (BSC) als interaktives Kontrollsystem (ICS). Es beginnt mit der Diskussion der Entwicklung des BSC von einem Instrument zur Leistungsmessung zu einem strategischen Managementsystem und seiner vorgeschlagenen Verwendung als IKS. Die Studie skizziert dann die allgemeinen Eigenschaften des ICS im Sinne von Bisbe et al. (2007) und untersucht, ob die Nutzung von BSC diese Eigenschaften erfüllte. Aus der Fallstudie geht hervor, dass das Unternehmen zunächst BSC als ICS zu verwenden schien, später aber die Nutzung einstellte. Das Kapitel untersucht die Gründe hinter dieser Entscheidung und betont die Bedeutung der Einbeziehung des Top-Managements und die Notwendigkeit einer klaren Unterscheidung zwischen operativen und strategischen Nutzungen von BSC. Außerdem wird die Beziehung zwischen BSC und anderen Managementkontrollsystemen und die Auswirkungen von BSC auf die Strategieentwicklung diskutiert. Das Kapitel schließt mit der Betonung der Notwendigkeit weiterer Untersuchungen der Voraussetzungen und Eigenschaften von IKS, um innovative Ergebnisse zu erzielen.