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Erschienen in:
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2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Disservice: A Framework of Sources and Solutions

verfasst von : Stephen Grove, Raymond Fisk, Lloyd Harris, Emmanuel Ogbanna, Joby John, Les Carlson, Jerry Goolsby

Erschienen in: Marketing Dynamism & Sustainability: Things Change, Things Stay the Same…

Verlag: Springer International Publishing

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Undoubtedly, the services marketing literature addresses questions pertaining to improving service processes and customers’ experiences, with the broad assumption that the organization and service personnel operate in systems designed to provide levels of service that are adequate or above. From 30 years of focused research, a knowledge base of practices and systems has emerged capable of providing service levels necessary for success, when implemented properly.

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Metadaten
Titel
Disservice: A Framework of Sources and Solutions
verfasst von
Stephen Grove
Raymond Fisk
Lloyd Harris
Emmanuel Ogbanna
Joby John
Les Carlson
Jerry Goolsby
Copyright-Jahr
2015
Verlag
Springer International Publishing
Buch
Marketing Dynamism & Sustainability: Things Change, Things Stay the Same…

Print ISBN: 978-3-319-10911-4

Electronic ISBN: 978-3-319-10912-1

Copyright-Jahr: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-319-10912-1_54