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2021 | OriginalPaper | Buchkapitel

Do You Care What Robots Think? – Embarrassing Encounters with Service Robots

verfasst von : Stefanie Paluch, Thomas Wittkop

Erschienen in: Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Based on 20 personal in-depth interviews, we developed the Service Robot Embarrassment Perception Framework (SR-EPF). We identify different sources for embarrassment in the service encounter. Furthermore, the framework discusses the role of anonymity, discretion, privacy, feelings and mind and interpersonal for different types of AI and which coping customers apply reduce the feeling of embarrassment.

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Metadaten
Titel
Do You Care What Robots Think? – Embarrassing Encounters with Service Robots
verfasst von
Stefanie Paluch
Thomas Wittkop
Copyright-Jahr
2021
Buch
Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement

Print ISBN: 978-3-658-34325-5

Electronic ISBN: 978-3-658-34326-2

Copyright-Jahr: 2021

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-34326-2_18

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