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2021 | OriginalPaper | Buchkapitel

17. E-Customer-Relationship-Management

Erstes Kapitel lesen

Autor: Uwe Schmitz

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Erschienen in: Grundkurs Electronic Business

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Zusammenfassung

In Unternehmen kommt Kundenorientierung hohe Bedeutung zu. Beziehungen zu den Kunden sollen konsequent aufgebaut, vertieft und gegen Einflüsse der Konkurrenz abgesichert werden. Dafür wird Kundenbeziehungsmanagement (Customer-Relationship-Management; CRM) betrieben, die umfassende Gestaltung der Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden sowie Interessenten, ein kundenorientierter Ansatz der Unternehmensführung.

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Steiger, S.C.: KPIs – Kennzahlen: Wahl und Auswertung der richtigen Parameter. In: Scholz, H. (Hrsg.) Social goes Mobile – Kunden gezielt erreichen. Mobile Marketing in Sozialen Netzwerken, 2. Aufl. Springer Gabler, Wiesbaden (2017)

Stolz, C.D.: Erfolgsmessung Informationsorientierter Websites. Dissertation an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. https://opus4.kobv.de/opus4-ku-eichstaett/files/26/dissertation.pdf (2007). Zugegriffen am 10.09.2019

Wirtz, B.: Electronic Business, 6. Aufl. Springer Gabler, Wiesbaden (2018)

Zumstein, D.: Web Analytics. Explorative Analyse zu Einsatz, Nutzen und Problemen. Dissertation an der Universität Freiburg (Schweiz). http://doc.rero.ch/record/29747/files/ZumsteinD.pdf (2012). Zugegriffen am 04.04.2019

Titel

E-Customer-Relationship-Management

Buch

Grundkurs Electronic Business

Print ISBN: 978-3-658-29441-0

Electronic ISBN: 978-3-658-29442-7

https://doi.org/10.1007/978-3-658-29442-7

DOI

https://doi.org/10.1007/978-3-658-29442-7_17

Autor:

Uwe Schmitz

Verlag

Springer Fachmedien Wiesbaden

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Kapitelnummer

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